นโยบาย การใช้งาน

ผู้ซื้อต้องลงทะเบียนด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน ตามหลักการของพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2541 ที่กำหนดให้ผู้ทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ต้องระบุตัวตนได้ และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ที่กำหนดให้การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลต้องมีฐานทางกฎหมายและความโปร่งใส

• ให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นจริง ไม่ปลอมแปลง ไม่ใช้ข้อมูลของผู้อื่นโดยมิชอบ
• ดำเนินการยืนยันตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (eKYC) ตามที่แพลตฟอร์มกำหนด ก่อนทำธุรกรรมที่ต้องใช้การยืนยันตัวตน
• รักษาความลับชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน OTP และข้อมูลการเข้าถึงบัญชี ห้ามมอบหมายหรือให้ผู้อื่นใช้บัญชีแทนโดยไม่ได้รับอนุญาต
• แจ้ง TechSwap ทันทีเมื่อพบการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือสงสัยว่ามีการละเมิดความปลอดภัยของข้อมูล
• ยอมรับว่าการกระทำภายใต้บัญชีของท่านถือเป็นการกระทำของท่าน เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการที่ไม่ได้รับอนุญาตและท่านได้แจ้งโดยทันที
• การเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ PDPA ท่านมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข คัดค้าน ระงับการใช้ หรือเพิกถอนความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนด

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ หากเลือกบริการตรวจสอบผ่าน TechSwap Inspection Hub แพลตฟอร์มจะช่วยตรวจสอบสภาพและความตรงตามของสินค้าตามขั้นตอนที่กำหนด ทำให้ผู้ซื้อได้รับความคุ้มครองเพิ่มเติม หากไม่เลือกบริการตรวจสอบ ผู้ซื้อต้องประเมินและตรวจสอบด้วยตนเอง และรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องเอง

• ตรวจสอบรายละเอียดสินค้า ยี่ห้อ รุ่น สภาพ อายุการใช้งาน อุปกรณ์ที่แถม และข้อจำกัดให้ครบถ้วนก่อนสั่งซื้อ
• ตรวจสอบรูปภาพและวิดีโอของสินค้าที่ผู้ขายแสดง หากข้อมูลไม่เพียงพอให้สอบถามผ่านช่องทางในแพลตฟอร์มและเก็บหลักฐานการสื่อสาร
• พิจารณา Trust Score สถานะการยืนยันตัวตน และประวัติการขายของผู้ขายประกอบการตัดสินใจ
• หากเลือกบริการตรวจสอบ Premium ผ่าน TechSwap Inspection Hub ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนของแพลตฟอร์ม โดยไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเชิงลึกด้วยตนเองในระดับเดียวกับกรณีที่ไม่เลือกบริการ
• หากไม่เลือกบริการตรวจสอบ ผู้ซื้อต้องตรวจสอบและประเมินสินค้าด้วยตนเอง และรับความเสี่ยงจากการไม่มีการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม
• ระวังข้อเสนอที่ผิดปกติ เช่น ราคาต่ำกว่าตลาดอย่างมีนัยสำคัญ หรือผู้ขายเร่งให้ชำระเงินนอกระบบ
• หากสงสัยว่าผู้ขายหรือผู้ใช้อื่นเป็นมิจฉาชีพ สามารถแจ้ง TechSwap หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมหลักฐานได้

เมื่อผู้ซื้อยืนยันคำสั่งซื้อและชำระเงินผ่านระบบของ TechSwap ถือว่าได้ทำข้อเสนอซื้อหรือทำสัญญาซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีรายละเอียดสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง และค่าบริการเสริม (หากมี) ตามที่แสดงในหน้า checkout

• ตรวจสอบรายการสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง ค่าบริการตรวจสอบ Premium (หากเลือก) และยอดรวมก่อนกดยืนยันทุกครั้ง
• ชำระเงินผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนดเท่านั้น ห้ามโอนเงินตรงให้ผู้ขายนอกระบบ เพื่อคุ้มครองสิทธิของท่านและให้เป็นไปตามกระบวนการตรวจสอบของแพลตฟอร์ม
• เก็บหลักฐานการชำระเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อ และสถานะธุรกรรมไว้จนกว่าจะเสร็จสิ้นการซื้อขาย
• เข้าใจว่าการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนผู้ขายยืนยันอาจทำได้ตามเงื่อนไขของระบบ แต่หลังผู้ขายยืนยันแล้ว การยกเลิกต้องเป็นไปตามเหตุผลอันสมควรและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
• ห้ามสร้างคำสั่งซื้อปลอม ยกเลิกซ้ำโดยไม่มีเหตุผล หรือกระทำการที่รบกวนระบบซึ่งอาจเข้าข่ายความผิดตามกฎหมายว่าด้วยคอมพิวเตอร์
• หากชำระเงินแล้วแต่ระบบไม่อัปเดตสถานะ ให้ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือพร้อมหลักฐานการชำระเงินภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล

ผู้ซื้อมีหน้าที่ให้ที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องและรับสินค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ความเสียหายหรือการสูญหายระหว่างขนส่งจะพิจารณาตามข้อตกลง หลักฐานการจัดส่ง และนโยบายของแพลตฟอร์ม โดยคำนึงถึงหลักการคุ้มครองผู้บริโภคในกรณีที่สินค้าไม่ได้ส่งมอบตามที่ตกลง

• ตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง ชื่อผู้รับ และเบอร์ติดต่อให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
• ติดตามสถานะคำสั่งซื้อผ่านหน้า Orders ในโปรไฟล์ และให้ความร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งในการรับสินค้า
• ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายนอกก่อนเปิด หากพบความเสียหายรุนแรงให้ถ่ายภาพ/วิดีโอเป็นหลักฐานทันที
• หากไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด ให้แจ้งปัญหาผ่านแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการตรวจสอบ
• ห้ามปฏิเสธรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรหลังจากผู้ขายจัดส่งตามข้อตกลง
• การรับสินค้าโดยไม่ตรวจสอบและไม่แจ้งปัญหาภายในกรอบเวลาที่กำหนด อาจส่งผลต่อสิทธิในการเรียกร้องภายหลัง

TechSwap มีศูนย์ตรวจสอบ (Inspection Hub) สำหรับคำสั่งซื้อที่เลือกบริการตรวจสอบ Premium ซึ่งช่วยตรวจสอบสภาพและความตรงตามของสินค้าก่อนให้ผู้ซื้อยืนยันรับของ หากเลือกบริการนี้ ผู้ซื้อสามารถอาศัยกระบวนการตรวจสอบของแพลตฟอร์มตามขั้นตอนที่แจ้ง หากไม่เลือกบริการตรวจสอบ ผู้ซื้อต้องตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองเมื่อได้รับของ และรับความเสี่ยงจากการไม่มีการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม

• กรณีเลือก Premium Inspection: รอผลการตรวจสอบจาก TechSwap Inspection Hub ก่อนยืนยันรับของ ตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด
• กรณีไม่เลือกบริการตรวจสอบ: ตรวจสอบสภาพภายนอก หน้าจอ แบตเตอรี่ ฟังก์ชันการทำงาน IMEI/Serial และอุปกรณ์ที่แถมด้วยตนเอง
• กรณีไม่เลือกบริการตรวจสอบ: ทดสอบการทำงานพื้นฐานที่จำเป็น เช่น การเปิด-ปิดเครื่อง การเชื่อมต่อ กล้อง ลำโพง ตามประเภทสินค้า
• ยืนยันรับของเมื่อพอใจกับสินค้าเท่านั้น ภายในกรอบเวลาที่ระบบกำหนด
• หากสินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ มีตำหนิที่ไม่ได้แจ้ง หรือทำงานผิดปกติ ให้แจ้งข้อพิพาททันทีพร้อมหลักฐาน อย่ายืนยันรับของ
• หากพ้นกรอบเวลายืนยันรับของโดยไม่มีการแจ้งปัญหา ระบบอาจดำเนินการยืนยันอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่แจ้งไว้

หากสินค้าไม่ตรงตามคำบอกกล่าว มีความบกพร่อง หรือผู้ขายไม่ปฏิบัติตามสัญญา ผู้ซื้อสามารถแจ้งข้อพิพาทผ่านระบบภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่งสำเร็จและก่อนยืนยันรับสินค้า TechSwap จะตรวจสอบหลักฐานและดำเนินการไกล่เกลี่ยหรือตัดสินตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงหลักการคุ้มครองผู้บริโภค

• แจ้งปัญหาผ่านช่องทางในแพลตฟอร์มพร้อมหลักฐาน เช่น รูปภาพ วิดีโอ บันทึกการสนทนาในระบบ
• ระบุรายละเอียดปัญหาอย่างตรงไปตรงมา ครบถ้วน และตรงกับข้อเท็จจริง
• ห้ามแก้ไข ตัดต่อ หรือปลอมแปลงหลักฐาน ซึ่งอาจเข้าข่ายความผิดทางอาญา
• ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ รวมถึงการส่งคืนสินค้า (หากมีการกำหนด) ภายในระยะเวลาที่แจ้ง
• หากอนุมัติคืนเงิน TechSwap จะส่งคำขอให้ INET ภายใน 1 วันทำการ และเงินเข้าจริงขึ้นอยู่กับ INET และธนาคารผู้รับ
• การคืนเงินไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงินเพิ่มเติมจาก TechSwap ส่วนค่าส่งหรือค่าบริการเดิมพิจารณาตามสาเหตุและผลตรวจสอบ
• การคืนเงินหรือการชดเชยจะดำเนินการตามผลการตรวจสอบ เงื่อนไขการให้บริการ และหลักเกณฑ์ที่แพลตฟอร์มกำหนด
• หากไม่พอใจผลการพิจารณา ท่านยังคงมีสิทธิเรียกร้องตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องนอกแพลตฟอร์ม

ผู้ซื้อที่เป็นผู้บริโภคภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มีสิทธิได้รับความคุ้มครองในเรื่องข้อมูลข่าวสาร ความปลอดภัยของสินค้าและบริการ และการได้รับสินค้าตามที่ตกลง โดยไม่จำกัดสิทธิที่กฎหมายให้ไว้แก่ผู้บริโภค

• สิทธิได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า ราคา เงื่อนไข และผู้ขายก่อนตัดสินใจซื้อ
• สิทธิได้รับสินค้าที่ตรงตามคำบอกกล่าว คุณภาพ และมาตรฐานที่สมเหตุสมผลสำหรับสินค้ามือสอง
• สิทธิเรียกร้องแก้ไข เปลี่ยน ลดราคา หรือยกเลิกสัญญาในกรณีที่กฎหมายและข้อเท็จจริงเอื้ออำนวย
• สิทธิร้องเรียนต่อ TechSwap หรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
• สิทธิได้รับการชดเชยความเสียหายอันเกิดจากสินค้าหรือบริการที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่ตรงตามคำบอกกล่าว ตามที่กฎหมายกำหนด
• ข้อยกเว้นหรือข้อจำกัดสิทธิที่กำหนดโดยผู้ขายต้องไม่ขัดต่อบทบัญญัญัติคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับใช้

TechSwap ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ ยืนยันตัวตน ประมวลผลคำสั่งซื้อ ป้องกันการฉ้อโกง และปฏิบัติตามกฎหมาย

• ข้อมูลที่เก็บอาจรวมถึงชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล ข้อมูลการชำระเงิน ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลการใช้งานแพลตฟอร์ม
• การเก็บรวบรวมใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลจะทำเท่าที่จำเป็นและมีฐานทางกฎหมายตาม PDPA
• ท่านมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข ลบ คัดค้าน ระงับการใช้ โอนข้อมูล และเพิกถอนความยินยอม ตามเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด
• ห้ามนำข้อมูลผู้ขายหรือผู้ใช้รายอื่นไปใช้ในทางที่ละเมิด PDPA เช่น ส่งสแปมหรือเผยแพร่โดยไม่มีเหตุอันสมควร การแจ้งมิจฉาชีพหรือแจ้งปัญหาต่อ TechSwap และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมหลักฐานเป็นไปได้
• รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ TechSwap

ผู้ซื้อต้องไม่กระทำการใดที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิผู้อื่น หรือทำลายระบบของแพลตฟอร์ม การฝ่าฝืนอาจถูกระงับบัญชี และอาจถูกดำเนินคดีตามกฎหมายอาญา กฎหมายว่าด้วยคอมพิวเตอร์ หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ห้ามหลอกลวง กดดัน คุกคาม หรือใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมต่อผู้ขายหรือเจ้าหน้าที่
• ห้ามแจ้งข้อพิพาทเท็จ ใช้หลักฐานปลอม หรือกล่าวหาโดยไม่มีมูล
• ห้ามยกเลิกคำสั่งซื้อซ้ำโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรเพื่อสร้างความเสียหายแก่ผู้ขาย
• ห้ามพยายามทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม การคุ้มครอง หรือการตรวจสอบ
• ห้ามเข้าถึงระบบ ข้อมูล หรือบัญชีของผู้อื่นโดยมิชอบ
• ห้ามกระทำการที่เข้าข่ายฉ้อโกง ฟอกเงิน หรือความผิดอื่นตามประมวลกฎหมายอาญา